早上七点,石家庄的李阿姨盯着手机屏幕叹了口气——给儿子寄的腊肠，显示“已揽收”三天了，愣是没挪窝，她拨通快递员的电话，那头传来带着喘息的声音：“阿姨，真不是我不跑，这雪下得跟泼了似的，车轱辘光打转，仓库门口的雪堆得比人还高……”这阵子，河北不少人和李阿姨一样，发现自己的快递突然“停摆”了：购物软件里的商品一直“待发货”，给老家寄的年货迟迟不见踪影，甚至有些网店的客服直接留言“河北地区暂时停运”，快递停运，到底因为啥？哪些人的包裹受影响最大？咱们今天掰开揉碎了说。

快递停运，到底因为啥？

要说快递停运,可不是快递公司“任性”，背后往往是多重因素叠加，今年冬天，河北的天气可真不给力——从北到南，石家庄、保定、邢台、邯郸等地接连迎来降雪，部分地区积雪深度超过10厘米，快递员们骑着三轮车送件，车轮在冰面上打滑，连走路都得小心翼翼，生怕摔一跤，包裹都得散架，更麻烦的是高速封路，大货车进不来也出不去，快递转运中心的仓库里，堆积如山的包裹只能“原地待命”，就像被按下了暂停键。

除了天气,疫情的影响也不能忽视，最近河北有些地区出现零星病例，为了防控，部分小区实行临时管控，快递员进不了小区，只能把包裹放在门口，有时候用户没及时取，包裹就容易丢失或损坏，还有些中高风险区域，快递站点直接暂停运营，人员无法进出，这更是让“最后一公里”断了线。

快递行业本身的“大考季”也是原因之一，年底本来就是快递旺季，包裹量比平时多出好几倍，快递员们连轴转，有的甚至一天只睡三四个小时，遇上天气和疫情的双重夹击，人手严重不足，不少站点直接“爆仓”，堆积的包裹堆得像小山，分拣都来不及，更别说送了。

哪些地区的包裹“卡”住了？

这次快递停运,河北大部分地区都受到了影响，但程度不一样，像石家庄、邢台、保定这些降雪量大、人口密集的城市，问题最突出，石家庄裕华区的小张说，他上周买的羽绒服，本来想穿去参加婚礼，现在快递显示“正在派送”，可快递员告诉他，因为小区封控，包裹只能放在门口，“这雪一化，地上全是水，我都不敢想羽绒服泡水了咋办。”

还有一些县级市和乡镇,因为交通不便，快递停运的时间更长，邯郸魏县的王大爷给城里的闺女寄了自家种的白菜，结果快递员说，因为县道结冰，货车进不来，包裹只能暂时留在镇上的快递站，“闺女打电话说想吃白菜，可这都一周了，还在镇上‘躺’着呢。”

不光是个人快递,电商商家的发货也受到了波及，石家庄某服装店的老板刘女士说，她平时每天能发几百单，现在只能发几十单，“好多客户催着发货，可快递公司说暂停揽收，我只能一个个跟客户解释，赔笑脸、道歉，心里真着急。”

停运了，我的包裹怎么办？

快递突然停运,最着急的还是咱们普通人，其实遇到这种情况，别慌，先做这几步：

• 先查物流轨迹：打开购物软件或快递公司的官方APP，输入单号看看包裹到哪了，如果显示“运输途中”或“已到达派送网点”，那可能只是暂时延误，耐心等等；如果显示“暂停揽收”或“疫情影响”，那就要做好心理准备，可能要等几天。
• 联系客服问清楚：如果物流信息好几天没更新，直接给快递公司的客服打电话，问问包裹的具体情况，是天气原因还是疫情管控，什么时候能恢复，记得态度好点，客服小哥也挺难的。
• 和商家沟通发货时间：如果是还没发货的订单，赶紧联系商家，问问能不能改地址或者延迟发货，有些商家会主动提出退款，咱们可以根据自己的需求决定。
• 暂时别着急退货：如果收到包裹有问题想退货，但快递停运，可以先跟商家商量，能不能等快递恢复再寄，或者先拍照留证，避免耽误售后。

其实快递公司也在想办法应对,比如中通、圆通这些快递公司，已经临时调配了人手，在积雪路段撒盐、铲雪，争取早日恢复交通；顺丰则增加了无人机配送，在一些交通不便的地区，用无人机把包裹从转运中心送到附近的快递站，虽然效率低点，但总比停着强。

快递小哥们在风雪里忙啥？

说到快递停运,咱们得提一提那些风雪里奔波的快递员，他们其实比咱们更着急，石家庄的快递员老王说，他每天早上五点就得起床，先帮站点把门口的雪扫开，然后给三轮车绑上防滑链，“包裹多的时候，车装不下，就得分两趟跑，一趟下来，手冻得跟胡萝卜似的，连手机都握不住。”

有些小区封控,快递员进不去，他们就挨个给用户打电话，问能不能到小区门口取；有些用户着急用包裹，他们就冒着雪，骑车送到用户家门口，放下就走，连口水都不喝，“怕耽误